Hotel Rezeption

Kurzbeschreibung

Die Rezeptionistin bzw. der Rezeptionist ist die zentrale Ansprechperson für alle Anliegen der Gäste – von der Ankunft bis zur Abreise. Durch einen freundlichen Empfang und einem professionellen Check-in wird der prägende erste Eindruck des Hauses vermittelt. Ebenso werden die Gäste durch ihren gesamten Aufenthalt begleitet und beim Check-out herzlich verabschiedet.

Als wichtige Schnittstelle zwischen den Abteilungen wie Housekeeping, Service, Technik oder Wellness spielt die Rezeption eine Schlüsselrolle für den reibungslosen Ablauf im Beherbergungsbetrieb. Sie koordiniert und organisiert interne Abläufe, vermittelt zwischen Gastwünschen und operativen Möglichkeiten und sorgt dafür, dass alle Informationen korrekt und zeitnah weitergeleitet werden.

Zu den täglichen Aufgaben gehören das Bearbeiten von Anfragen und Buchungen, das Erstellen von Reservierungsangeboten, die Abwicklung von Rechnungen und Stornierungen sowie die laufende Pflege der Gäste- und Buchungssysteme. Dabei ist Genauigkeit ebenso gefragt wie ein professionelles Auftreten in der schriftlichen und telefonischen Korrespondenz.

Der bzw. die Rezeptionist/in löst Probleme - ob bei kurzfristigen Umbuchungen, Reklamationen oder individuellen Sonderwünschen. Durch ein sicheres Auftreten, Kommunikationsgeschick und Empathie sorgt die Rezeption dafür, dass sich jeder Gast verstanden und gut betreut fühlt.

Darüber hinaus übernimmt sie Aufgaben im Bereich Werbung und Marketing, informiert über aktuelle Angebote des Hauses und gibt regionale Empfehlungen weiter. Ob Wellness, Ausflüge oder Kulinarik – sie hat den Überblick und bietet kompetente Beratung.

Ein guter bzw. eine gute Rezeptionist/in zeichnet sich durch Organisationstalent, Belastbarkeit, Diskretion und ein hohes Maß an Servicebewusstsein aus. Die Rezeption ist die Visitenkarte des Hauses – stets präsent, zugewandt und lösungsorientiert. Ihr professionelles Handeln trägt maßgeblich zur Gästezufriedenheit und zum positiven Image des Betriebs bei.

Ausbildung

• Dauer: 5 Jahre
• Schulen:
  • Landesberufsschule für das Gastgewerbe „Savoy“, Meran / Scuola professionale provinciale alberghiera ed alimentare „Savoy“, Merano
  • Berufsbildungszentrum „Emma Hellenstainer“, Gastronomie und Kulinarik, Brixen / Centro di formazione „Emma Hellenstainer“ gastronomia e culinaria , Bressanone
  • Landesberufsschule „Johannes Gutenberg“, Handel, Verwaltung, Hotelfach, Grafik und Medien, Bozen / Scuola Professionale Provinciale, „Gutenberg“, amministrazione/commercio, gastronomia, grafica, Bolzano
  • Landeshotelfachschule „Kaiserhof“, Meran / Scuola provinciale alberghiera „Kaiserhof“, Merano
  • Landeshotelfachschule Bruneck, Bruneck / Scuola provinciale alberghiera Brunico, Brunico
    
    

Aufstiegschancen

• Ausbildung zur Hotelmanagerin, zum Hotelmanager